Im Prime-E-Bike EU-Onlineshop, der von PrimeElectronics OÜ betrieben wird , legen wir Wert darauf, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie neue und unbenutzte E-Bikes innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien weiter unten.

Rückgabeberechtigung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

- Neu und unbenutzt: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt und muss alle Artikel enthalten, die sich in der Schachtel befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Originalkaufbeleg.
- 14-tägiges Rückgaberecht: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen.

Rückgabeprozess

1. Rücksendung veranlassen: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam unter support@prime-e-bike.eu. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Erhalten Sie das Rücksendeetikett: Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, senden wir Ihnen entweder ein Rücksendeetikett per E-Mail, oder der Kurier befestigt das Etikett selbst am Karton mit dem zurückgesendeten Artikel, wenn er den zurückgesendeten Artikel bei Ihnen abholt.
3. Bereiten Sie das Paket vor : Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail oder der Kurier stellt bei der Abholung ein Versandetikett aus bzw. befestigt es an der Außenseite des Originalkartons. Stellen Sie sicher, dass das E-Bike sicher in seiner Originalverpackung verpackt ist. Wir geben Ihnen die genauen Anweisungen, bevor der Kurier den zurückzugebenden Artikel abholt.
4. Abholung durch den Kurier : Warten Sie, bis der Kurier das Paket bei Ihnen abholt. Wir organisieren den Rückversand.

Rücksendekosten

- Rücksendegebühr : Von Ihrer Rückerstattung wird eine Gebühr von 200 € pro Fahrrad abgezogen, um die Kosten für die Rücksendung zu decken.

Wichtige Hinweise

- Originalverpackung: Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung des E-Bikes den Originalkarton. Rücksendungen ohne Originalverpackung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
- Kontakt vor der Rücksendung : Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
- Selbst arrangierter Versand : Wir sind nicht für die Versandkosten von Paketen verantwortlich, die von Kunden selbst zurückgeschickt werden. Wir organisieren den Rückversand, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihr zurückgesandtes E-Bike erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird ( nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesandte Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht) , wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5 Werktagen oder nach Erhalt des zurückgesandten Artikels automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, abzüglich der Rücksendekosten von 200 €. Wenn das Modell des zurückgesandten E-Bikes oder der Batterie nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, können wir keine Rückerstattung leisten;

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam unter support@prime-e-bike.eu zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrung mit dem Prime-E-Bike EU-Onlineshop sicherzustellen betrieben von PrimeElectronics OÜ ist positiv.

Vielen Dank, dass Sie sich für den Prime-E-Bike EU-Online-Shop entschieden haben.