Resi e rimborsi
Nel negozio online Prime-E-Bike EU, gestito da PrimeElectronics OÜ , ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire le e-bike nuove e non utilizzate entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione e rimborso di seguito per informazioni dettagliate.
Idoneità ai resi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
- Condizioni nuove e non utilizzate: per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato e deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della prova d'acquisto originale.
- Finestra di reso di 14 giorni: i resi devono essere avviati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Processo di restituzione
1. Avviare un reso: per avviare un reso, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@prime-e-bike.eu. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi l'etichetta di reso: una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso via e-mail, oppure il corriere stesso allegherà l'etichetta alla scatola dell'articolo restituito, al momento del ritiro dell'articolo da restituire.
3. Prepara il pacco : ti invieremo l'etichetta di reso via e-mail oppure il corriere al momento del ritiro emetterà/allegherà l'etichetta di spedizione e la applicherà all'esterno della scatola originale. Assicurarsi che l'e-bike sia imballata in modo sicuro nella sua confezione originale. Forniremo le istruzioni esatte prima che il corriere ritiri l'articolo da restituire.
4. Ritiro tramite corriere : attendi che il corriere ritiri il pacco presso la tua sede. Organizzeremo la spedizione di ritorno.
Commissioni di restituzione
- Spese di spedizione per la restituzione : una commissione di € 200 per bicicletta verrà detratta dal rimborso per coprire le spese di spedizione per la restituzione.
Note importanti
- Confezione originale: si prega di utilizzare la scatola originale quando si restituisce l'e-bike. Potrebbero non essere accettati resi senza l'imballo originale.
- Contatto prima della restituzione : gli articoli rispediti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.
- Spedizione organizzata autonomamente : non siamo responsabili per i costi di spedizione dei pacchi restituiti dai clienti stessi. Organizzeremo la spedizione di ritorno per garantire un processo regolare.
Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la tua e-bike restituita, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato ( dopo aver confermato che l'articolo restituito è coerente con la descrizione dell'acquirente) , il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito, meno il €200 spedizione reso. Se il modello dell'e-bike o della batteria restituita non è coerente con le informazioni dell'ordine, non possiamo fornire un rimborso;
Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@prime-e-bike.eu. Siamo qui per aiutarti e garantire che la tua esperienza con il negozio online Prime-E-Bike EU gestito da PrimeElectronics OÜ sia positiva.
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