Dans la boutique en ligne Prime-E-Bike EU, exploitée par PrimeElectronics OÜ , nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les vélos électriques neufs et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour des informations détaillées.

Admissibilité aux retours

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

- État neuf et non utilisé : pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.
- Délai de retour de 14 jours : les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Processus de retour

1. Lancer un retour : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@prime-e-bike.eu. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez l'étiquette de retour : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons soit une étiquette de retour par e-mail, soit le transporteur apposera lui-même l'étiquette sur la boîte de l'article retourné, au moment de récupérer l'article retourné chez vous.
3. Préparez le colis : Nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail ou le transporteur au moment du retrait émettra/attachera l'étiquette d'expédition et la collera à l'extérieur du carton d'origine. Assurez-vous que le vélo électrique est bien emballé dans son emballage d'origine. Nous vous donnerons les instructions exactes avant que le transporteur ne récupère l'article à retourner.
4. Enlèvement par coursier : attendez que le coursier vienne récupérer le colis à votre emplacement. Nous organiserons le retour.

Frais de retour

- Frais de retour : Des frais de 200 € par vélo seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Remarques importantes

- Emballage d'origine : Veuillez utiliser la boîte d'origine lors du retour du vélo électrique. Les retours sans l'emballage d'origine ne seront peut-être pas acceptés.
- Contact avant retour : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
- Expédition auto-organisée : Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes. Nous organiserons l'expédition de retour pour garantir un processus fluide.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre vélo électrique retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé ( après avoir confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur) , votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables ou à compter de la réception de l'article retourné, moins les frais de retour de 200 €. Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas aux informations de la commande, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ;

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@prime-e-bike.eu. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre expérience avec la boutique en ligne Prime-E-Bike EU exploité par PrimeElectronics OÜ est positif.

Merci d'avoir choisi la boutique en ligne Prime-E-Bike EU.